МТС, оператор связи (улица Ленина)

Добрый день! Прошу Вас разобраться в моей ситуации! 11.07.2015г в МТС г. Нижневартовске (ул. Интернациональная д 73) приобрела телефон Soni Xreria Z3 по цене 28489 00. Радость длилась не долго!!!!!!!!!!!! 22.03.2016г отнесла телефон в МТС на гарантийный ремонт.. 20.04.2016г приехала ( я живу в соседне городе Стрежевом - 70 км от Нижневартовска) за телефоном. Меня ждал телефон без лотка для сим карты. Я написала претензию о просьбе возврата денег за телефон. 05.05.2016г вновь приехала за ответом от юриста.....Юрист написал странный ответ , что я не явилась за телефоном...... ТЕЛЕФОН ВНОВЬ БЫЛ БЕЗ ЛОТКА ДЛЯ СИМ КАРТЫ!!!!!!!!!!!! Я СНОВА НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ. Не дождавшись ответа ,прошу ВАС принять меры. Прошу помочь вернуть деньги за телефон. Работая педагогом дополнительного образования для меня это дорогая покупка. Очень не приятно покупать за такие деньги телефон и еще терпеть моральный ущерб !!!!!Два месяца ада!!!

Ужас полный - обратилась впервые - бабушка 85 лет попросила - не работает телефон 83466653335 - ждала 1 линию более 10 минут /фактически 19/ отправили на 2 линию - ожидание + 7 минут - и вопрос лицевой счет - откуда у меня тем более бабушка не знает что это такое и в 12часов 40 минут парень трубку бросил пока пыталась найти счет -а я ожидала его ответа 26 минут и назвала №телефона -почему нужно на простую работу набирать совершенно бестолковых , лишенных ума и простейших понятий людей - гастербайтеров что ли набрали!!!! Ужас и еще на 10 линий наверное -куда нормальным людям обращаться?