Эльдорадо, магазин бытовой техники и электроники

Директору магазину ООО «Эльдорадо» От Рязановой О.В. 460058, г. Оренбург ул. Чкалова, д. 15\2, кв. 43 тел: 8(3532)728281, 89619246972 lytik123@mail.ru ЖАЛОБА Мною, О.В. Рязановой 27 марта 2014 г. В Вашем филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», ИНН 7715641735, который находится по адресу: г. Оренбург, ул. Туркестанская, д. 161. Был куплен товар: - компьютер Lenovo H 530 (57323454), стоимостью 18899 (Восемнадцать тыс. восемьсот девяносто девять) руб. 00 коп.; - Пакет настроек Премиум ULTIMATE стоимостью 8400 (Восемь тыс. четыреста) руб. 00 коп. Итого: по товарному чеку № 3245491 от 27.03.2014 г., товарной накладной № 3245491 от 27.03.2014 г. общей стоимостью 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет 1 год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке. Сразу компьютер Lenovo H 530 (57323454) плохо работал. Я обнаружила следующие недостатки: Долго включается и переключается между программами. Веб – камера, драйвера принтеров не устанавливаются. Интернет не включается. Приходил оператор из службы поддержки интернета ОАО «Уфанета» всё проверил, сказал, что это не работает операционная система в компьютере. Со стороны кабельного интернета ОАО «Уфанета», ни каких сбоев в работе нет. Пакет настроек Премиум ULTIMATE сразу работал плохо. Меня при покупке продавец С.В. Гнилицкий проинформировал, что программы входящие в этот пакет лицензионные, что я могу сама переустановить, если произойдёт какой-то сбой в программе. Программы работают временно, потом перестают работать. Я приобретала лицензионные программы, которые должны работать как часы, а они изначально не работают. Все эти сбои в программном обеспечении Пакета настроек Премиум ULTIMATE. Вызывают у меня сомнения в том, что мне действительно установлены лицензионные программы. Есть ли на них сертификат качества программ, голограмма? При покупке компьютера Lenovo H530 (57323454) на Пакет настроек Премиум ULTIMATE нет ни какой информационно, ознакомительной документации, что в этот пакет входит, какие программы? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 10 п.1 «Изготовитель (продавец, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. П.2 – наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании, свидетельствующего об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; - гарантийный срок; - правила и условия эффективного и безопасного использования товара (работ, услуг); - срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар (работ) по истечении указанных сроков; - информацию об обязательном подтверждении соответствия товара (работ, услуг); - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу) и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). П.3 Информация, предусмотренная п. 2. доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару (работам, услугам). Информация об обязательном подтверждении соответствия товара представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей». Я не однократно обращалась в Ваш филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо». Специалисты сервисной службы экспресс - сервиса магазина каждый раз мне его настраивали, перезагружали - это всё со слов специалистов экспресс – сервиса. Меня в известность не ставили и актов о проверке качества работы не составляли. В итоге компьютер не работает по-прежнему. Я инвалид 2 группы с детства и по состоянию здоровья я только смогла 13 сентября 2014 г. снова привезти в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» компьютер Lenovo H 530 (57323454), который совсем перестал включаться. При приёмке компьютера Lenovo H 530 (57323454) в экспресс - сервис филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» специалисты экспресс – сервиса не составили Акт приёмки – передачи товара. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.20 п.3 «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранения недостатков товаров, до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передаче товара потребителем для устранения недостатков товара с их описанием, и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара». Кроме того там должна быть подпись представителя торговой организации филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», удостоверяющая приёмку товара и подтверждающая наличие недостатка. Данный акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у продавца, а второй у покупателя. Я в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» заполнила бланк Заявления у меня не стали брать и подписывать, хотя я на этом настаивала - это всё со слов специалистов экспресс – сервиса филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо». Это является нарушением прав потребителей Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 12 п.1 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге). Он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён в разумный срок, отказаться от его исполнения, и потребовать возврата уплаченной за товар сумы и возмещения других убытков». Все эти дни я приходила в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», спрашивала про компьютер Lenovo H 530 (57323454) мне отвечали, что компьютер не работает, что они его настраивают, перезагружают - это всё со слов специалиста экспресс – сервиса. 18 сентября 2014 г. позвонили, сказали, забирайте компьютер Lenovo H 530 (57323454). Включаю компьютер дома, а он не работает. 19 сентября я снова привезла компьютер Lenovo H 530 (57323454) экспресс – сервис в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», но уже с Претензией. Акт приёмки – передачи товара не был составлен. Сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» мягко говоря, разговаривали со мной не корректно, хамили. Мою претензию я со скандалом заставила принять и подписать, поставить печать ООО «Эльдорадо». 29 сентября 2014 г. мне позвонили, сказали, что можете получить ответ на свою претензию. Я приехала в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» после сложного обследования МРТ я инвалид 2 группы с детства Я БОРЮСЬ ЗА ЖИЗНЬ!!! Ваши сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» ни какого такта как-то извиниться передо мной вели себя по хамски, особенно вёл себя беспардонно Представитель ООО «Эльдорадо» С.С. Фот. Вручили мне ответ на мою Претензию. Аккуратненько переписанные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» и в конце написано «Недостатков в товаре не выявлено. В настоящий момент программное обеспечение, входящие в пакет настроек Премиум ULTIMATE работает надлежащим образом. Таким образом, требование о расторжении договора купли – продажи компьютера и возврате суммы, уплаченной за товар, не основано на законе, не подтверждается фактическими основаниями и удовлетворению не подлежит». Я компьютер Lenovo H 530 (57323454) не стала проверять в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» и забирать его домой, было позднее время. 30 сентября я приехала в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» со свидетелями, со мной было трое человек, двое мужчин с техническим образованием. Долго сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» бегали, не могли найти компьютер Lenovo H 530 (57323454), потом конкретно компьютером Lenovo H 530 (57323454) ни кто не занимался. Стали проверять компьютер Lenovo H 530 (57323454), включили, а там ничего нет?! Нас четыре человека, не могли убедить, что компьютер пустой, не работает. При нас стал сотрудник В.А. Макеев с 18 до 23 часов 5 часов заново настраивать системный блок Lenovo H 530 (57323454) и восстанавливать пакет настроек Премиум ULTIMATE это подтверждается Актом к товарному чеку № 3245421. Этим Актом сотрудники В.А. Макеев, С.С. Фот подтвердили мои слова о том, что компьютер Lenovo H 530 (57323454) не работал в течение всего времени со дня покупки 27 марта и по сей день. Если в ответе на мою Претензию пишут, что пакет настроек Премиум ULTIMATE работает надлежащим образом, то зачем заново настраивать системный блок Lenovo H 530 (57323454) и восстанавливать пакет настроек Премиум ULTIMATE? Всё это время компьютер Lenovo H 530 (57323454) находился в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» с 19 по 30 сентября 2014 г. я его домой не забирала. С 13 по 30 сентября 2014 г. компьютер Lenovo H 530 (57323454), находился в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» без Акта приёмки – передачи товара. После настроек 30 сентября я забрала компьютер Lenovo H 530 (57323454), включаю, а он не работает. Дома я попробовала включить свою аппаратуру (интернет, веб – камеру, принтеры) на чужом компьютере работают на компьютере Lenovo H 530 (57323454) не работает и проблема так и осталась. Я звонила неоднократно в единую справочную службу 88005551111, последний звонок 28 сентября 2014 г. сотрудники горячей линии честно признались, что не знают, как мне быть!? На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 18 п.1 «Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности и более чем 30 дней вследствие не однократного устранения его различных недостатков». Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Я инвалид 2 группы борюсь за жизнь. Мне с трудом удалось накопить 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. в чём то себе отказывала. Для меня компьютер заработок. Я работаю на дому. Вы меня лишили заработка. Пакет настроек Премиум ULTIMATE по стоимости 8400 (Восемь тыс. четыреста) руб. 00 коп. моя месячная пенсия. Мне прийти в Ваш филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» стоит большого труда. Да ещё выслушивать безграмотных сотрудников, неуважение человека, не зная его, хамят безапелляционно. Все Ваши предложения не действуют. Я требую вернуть мне деньги в размере 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 22 прошу вернуть мне деньги в течение 10-ти дней. В случае отказа и удовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. Прошу прислать ответ в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращение адресу (на основании ФЗ РФ от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») С уважением Рязанова Оксана Владимировна lytik123@mail.ru Директору магазину ООО «Эльдорадо» От Рязановой О.В. 460058, г. Оренбург ул. Чкалова, д. 15\2, кв. 43 тел: 8(3532)728281, 89619246972 lytik123@mail.ru ЖАЛОБА Мною, О.В. Рязановой 27 марта 2014 г. В Вашем филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», ИНН 7715641735, который находится по адресу: г. Оренбург, ул. Туркестанская, д. 161. Был куплен товар: - компьютер Lenovo H 530 (57323454), стоимостью 18899 (Восемнадцать тыс. восемьсот девяносто девять) руб. 00 коп.; - Пакет настроек Премиум ULTIMATE стоимостью 8400 (Восемь тыс. четыреста) руб. 00 коп. Итого: по товарному чеку № 3245491 от 27.03.2014 г., товарной накладной № 3245491 от 27.03.2014 г. общей стоимостью 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет 1 год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке. Сразу компьютер Lenovo H 530 (57323454) плохо работал. Я обнаружила следующие недостатки: Долго включается и переключается между программами. Веб – камера, драйвера принтеров не устанавливаются. Интернет не включается. Приходил оператор из службы поддержки интернета ОАО «Уфанета» всё проверил, сказал, что это не работает операционная система в компьютере. Со стороны кабельного интернета ОАО «Уфанета», ни каких сбоев в работе нет. Пакет настроек Премиум ULTIMATE сразу работал плохо. Меня при покупке продавец С.В. Гнилицкий проинформировал, что программы входящие в этот пакет лицензионные, что я могу сама переустановить, если произойдёт какой-то сбой в программе. Программы работают временно, потом перестают работать. Я приобретала лицензионные программы, которые должны работать как часы, а они изначально не работают. Все эти сбои в программном обеспечении Пакета настроек Премиум ULTIMATE. Вызывают у меня сомнения в том, что мне действительно установлены лицензионные программы. Есть ли на них сертификат качества программ, голограмма? При покупке компьютера Lenovo H530 (57323454) на Пакет настроек Премиум ULTIMATE нет ни какой информационно, ознакомительной документации, что в этот пакет входит, какие программы? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 10 п.1 «Изготовитель (продавец, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. П.2 – наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании, свидетельствующего об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; - гарантийный срок; - правила и условия эффективного и безопасного использования товара (работ, услуг); - срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар (работ) по истечении указанных сроков; - информацию об обязательном подтверждении соответствия товара (работ, услуг); - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу) и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). П.3 Информация, предусмотренная п. 2. доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару (работам, услугам). Информация об обязательном подтверждении соответствия товара представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей». Я не однократно обращалась в Ваш филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо». Специалисты сервисной службы экспресс - сервиса магазина каждый раз мне его настраивали, перезагружали - это всё со слов специалистов экспресс – сервиса. Меня в известность не ставили и актов о проверке качества работы не составляли. В итоге компьютер не работает по-прежнему. Я инвалид 2 группы с детства и по состоянию здоровья я только смогла 13 сентября 2014 г. снова привезти в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» компьютер Lenovo H 530 (57323454), который совсем перестал включаться. При приёмке компьютера Lenovo H 530 (57323454) в экспресс - сервис филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» специалисты экспресс – сервиса не составили Акт приёмки – передачи товара. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.20 п.3 «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранения недостатков товаров, до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передаче товара потребителем для устранения недостатков товара с их описанием, и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара». Кроме того там должна быть подпись представителя торговой организации филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», удостоверяющая приёмку товара и подтверждающая наличие недостатка. Данный акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у продавца, а второй у покупателя. Я в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» заполнила бланк Заявления у меня не стали брать и подписывать, хотя я на этом настаивала - это всё со слов специалистов экспресс – сервиса филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо». Это является нарушением прав потребителей Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 12 п.1 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге). Он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён в разумный срок, отказаться от его исполнения, и потребовать возврата уплаченной за товар сумы и возмещения других убытков». Все эти дни я приходила в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», спрашивала про компьютер Lenovo H 530 (57323454) мне отвечали, что компьютер не работает, что они его настраивают, перезагружают - это всё со слов специалиста экспресс – сервиса. 18 сентября 2014 г. позвонили, сказали, забирайте компьютер Lenovo H 530 (57323454). Включаю компьютер дома, а он не работает. 19 сентября я снова привезла компьютер Lenovo H 530 (57323454) экспресс – сервис в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», но уже с Претензией. Акт приёмки – передачи товара не был составлен. Сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» мягко говоря, разговаривали со мной не корректно, хамили. Мою претензию я со скандалом заставила принять и подписать, поставить печать ООО «Эльдорадо». 29 сентября 2014 г. мне позвонили, сказали, что можете получить ответ на свою претензию. Я приехала в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» после сложного обследования МРТ я инвалид 2 группы с детства Я БОРЮСЬ ЗА ЖИЗНЬ!!! Ваши сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» ни какого такта как-то извиниться передо мной вели себя по хамски, особенно вёл себя беспардонно Представитель ООО «Эльдорадо» С.С. Фот. Вручили мне ответ на мою Претензию. Аккуратненько переписанные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» и в конце написано «Недостатков в товаре не выявлено. В настоящий момент программное обеспечение, входящие в пакет настроек Премиум ULTIMATE работает надлежащим образом. Таким образом, требование о расторжении договора купли – продажи компьютера и возврате суммы, уплаченной за товар, не основано на законе, не подтверждается фактическими основаниями и удовлетворению не подлежит». Я компьютер Lenovo H 530 (57323454) не стала проверять в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» и забирать его домой, было позднее время. 30 сентября я приехала в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» со свидетелями, со мной было трое человек, двое мужчин с техническим образованием. Долго сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» бегали, не могли найти компьютер Lenovo H 530 (57323454), потом конкретно компьютером Lenovo H 530 (57323454) ни кто не занимался. Стали проверять компьютер Lenovo H 530 (57323454), включили, а там ничего нет?! Нас четыре человека, не могли убедить, что компьютер пустой, не работает. При нас стал сотрудник В.А. Макеев с 18 до 23 часов 5 часов заново настраивать системный блок Lenovo H 530 (57323454) и восстанавливать пакет настроек Премиум ULTIMATE это подтверждается Актом к товарному чеку № 3245421. Этим Актом сотрудники В.А. Макеев, С.С. Фот подтвердили мои слова о том, что компьютер Lenovo H 530 (57323454) не работал в течение всего времени со дня покупки 27 марта и по сей день. Если в ответе на мою Претензию пишут, что пакет настроек Премиум ULTIMATE работает надлежащим образом, то зачем заново настраивать системный блок Lenovo H 530 (57323454) и восстанавливать пакет настроек Премиум ULTIMATE? Всё это время компьютер Lenovo H 530 (57323454) находился в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» с 19 по 30 сентября 2014 г. я его домой не забирала. С 13 по 30 сентября 2014 г. компьютер Lenovo H 530 (57323454), находился в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» без Акта приёмки – передачи товара. После настроек 30 сентября я забрала компьютер Lenovo H 530 (57323454), включаю, а он не работает. Дома я попробовала включить свою аппаратуру (интернет, веб – камеру, принтеры) на чужом компьютере работают на компьютере Lenovo H 530 (57323454) не работает и проблема так и осталась. Я звонила неоднократно в единую справочную службу 88005551111, последний звонок 28 сентября 2014 г. сотрудники горячей линии честно признались, что не знают, как мне быть!? На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 18 п.1 «Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности и более чем 30 дней вследствие не однократного устранения его различных недостатков». Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Я инвалид 2 группы борюсь за жизнь. Мне с трудом удалось накопить 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. в чём то себе отказывала. Для меня компьютер заработок. Я работаю на дому. Вы меня лишили заработка. Пакет настроек Премиум ULTIMATE по стоимости 8400 (Восемь тыс. четыреста) руб. 00 коп. моя месячная пенсия. Мне прийти в Ваш филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» стоит большого труда. Да ещё выслушивать безграмотных сотрудников, неуважение человека, не зная его, хамят безапелляционно. Все Ваши предложения не действуют. Я требую вернуть мне деньги в размере 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 22 прошу вернуть мне деньги в течение 10-ти дней. В случае отказа и удовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. Прошу прислать ответ в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращение адресу (на основании ФЗ РФ от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») С уважением Рязанова Оксана Владимировна lytik123@mail.ru Директору магазину ООО «Эльдорадо» От Рязановой О.В. 460058, г. Оренбург ул. Чкалова, д. 15\2, кв. 43 тел: 8(3532)728281, 89619246972 lytik123@mail.ru ЖАЛОБА Мною, О.В. Рязановой 27 марта 2014 г. В Вашем филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», ИНН 7715641735, который находится по адресу: г. Оренбург, ул. Туркестанская, д. 161. Был куплен товар: - компьютер Lenovo H 530 (57323454), стоимостью 18899 (Восемнадцать тыс. восемьсот девяносто девять) руб. 00 коп.; - Пакет настроек Премиум ULTIMATE стоимостью 8400 (Восемь тыс. четыреста) руб. 00 коп. Итого: по товарному чеку № 3245491 от 27.03.2014 г., товарной накладной № 3245491 от 27.03.2014 г. общей стоимостью 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет 1 год, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке. Сразу компьютер Lenovo H 530 (57323454) плохо работал. Я обнаружила следующие недостатки: Долго включается и переключается между программами. Веб – камера, драйвера принтеров не устанавливаются. Интернет не включается. Приходил оператор из службы поддержки интернета ОАО «Уфанета» всё проверил, сказал, что это не работает операционная система в компьютере. Со стороны кабельного интернета ОАО «Уфанета», ни каких сбоев в работе нет. Пакет настроек Премиум ULTIMATE сразу работал плохо. Меня при покупке продавец С.В. Гнилицкий проинформировал, что программы входящие в этот пакет лицензионные, что я могу сама переустановить, если произойдёт какой-то сбой в программе. Программы работают временно, потом перестают работать. Я приобретала лицензионные программы, которые должны работать как часы, а они изначально не работают. Все эти сбои в программном обеспечении Пакета настроек Премиум ULTIMATE. Вызывают у меня сомнения в том, что мне действительно установлены лицензионные программы. Есть ли на них сертификат качества программ, голограмма? При покупке компьютера Lenovo H530 (57323454) на Пакет настроек Премиум ULTIMATE нет ни какой информационно, ознакомительной документации, что в этот пакет входит, какие программы? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 10 п.1 «Изготовитель (продавец, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. П.2 – наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании, свидетельствующего об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; - гарантийный срок; - правила и условия эффективного и безопасного использования товара (работ, услуг); - срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар (работ) по истечении указанных сроков; - информацию об обязательном подтверждении соответствия товара (работ, услуг); - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу) и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). П.3 Информация, предусмотренная п. 2. доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару (работам, услугам). Информация об обязательном подтверждении соответствия товара представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей». Я не однократно обращалась в Ваш филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо». Специалисты сервисной службы экспресс - сервиса магазина каждый раз мне его настраивали, перезагружали - это всё со слов специалистов экспресс – сервиса. Меня в известность не ставили и актов о проверке качества работы не составляли. В итоге компьютер не работает по-прежнему. Я инвалид 2 группы с детства и по состоянию здоровья я только смогла 13 сентября 2014 г. снова привезти в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» компьютер Lenovo H 530 (57323454), который совсем перестал включаться. При приёмке компьютера Lenovo H 530 (57323454) в экспресс - сервис филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» специалисты экспресс – сервиса не составили Акт приёмки – передачи товара. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.20 п.3 «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранения недостатков товаров, до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передаче товара потребителем для устранения недостатков товара с их описанием, и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара». Кроме того там должна быть подпись представителя торговой организации филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», удостоверяющая приёмку товара и подтверждающая наличие недостатка. Данный акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у продавца, а второй у покупателя. Я в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» заполнила бланк Заявления у меня не стали брать и подписывать, хотя я на этом настаивала - это всё со слов специалистов экспресс – сервиса филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо». Это является нарушением прав потребителей Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 12 п.1 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге). Он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён в разумный срок, отказаться от его исполнения, и потребовать возврата уплаченной за товар сумы и возмещения других убытков». Все эти дни я приходила в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», спрашивала про компьютер Lenovo H 530 (57323454) мне отвечали, что компьютер не работает, что они его настраивают, перезагружают - это всё со слов специалиста экспресс – сервиса. 18 сентября 2014 г. позвонили, сказали, забирайте компьютер Lenovo H 530 (57323454). Включаю компьютер дома, а он не работает. 19 сентября я снова привезла компьютер Lenovo H 530 (57323454) экспресс – сервис в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо», но уже с Претензией. Акт приёмки – передачи товара не был составлен. Сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» мягко говоря, разговаривали со мной не корректно, хамили. Мою претензию я со скандалом заставила принять и подписать, поставить печать ООО «Эльдорадо». 29 сентября 2014 г. мне позвонили, сказали, что можете получить ответ на свою претензию. Я приехала в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» после сложного обследования МРТ я инвалид 2 группы с детства Я БОРЮСЬ ЗА ЖИЗНЬ!!! Ваши сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» ни какого такта как-то извиниться передо мной вели себя по хамски, особенно вёл себя беспардонно Представитель ООО «Эльдорадо» С.С. Фот. Вручили мне ответ на мою Претензию. Аккуратненько переписанные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» и в конце написано «Недостатков в товаре не выявлено. В настоящий момент программное обеспечение, входящие в пакет настроек Премиум ULTIMATE работает надлежащим образом. Таким образом, требование о расторжении договора купли – продажи компьютера и возврате суммы, уплаченной за товар, не основано на законе, не подтверждается фактическими основаниями и удовлетворению не подлежит». Я компьютер Lenovo H 530 (57323454) не стала проверять в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» и забирать его домой, было позднее время. 30 сентября я приехала в филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» со свидетелями, со мной было трое человек, двое мужчин с техническим образованием. Долго сотрудники филиала ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» бегали, не могли найти компьютер Lenovo H 530 (57323454), потом конкретно компьютером Lenovo H 530 (57323454) ни кто не занимался. Стали проверять компьютер Lenovo H 530 (57323454), включили, а там ничего нет?! Нас четыре человека, не могли убедить, что компьютер пустой, не работает. При нас стал сотрудник В.А. Макеев с 18 до 23 часов 5 часов заново настраивать системный блок Lenovo H 530 (57323454) и восстанавливать пакет настроек Премиум ULTIMATE это подтверждается Актом к товарному чеку № 3245421. Этим Актом сотрудники В.А. Макеев, С.С. Фот подтвердили мои слова о том, что компьютер Lenovo H 530 (57323454) не работал в течение всего времени со дня покупки 27 марта и по сей день. Если в ответе на мою Претензию пишут, что пакет настроек Премиум ULTIMATE работает надлежащим образом, то зачем заново настраивать системный блок Lenovo H 530 (57323454) и восстанавливать пакет настроек Премиум ULTIMATE? Всё это время компьютер Lenovo H 530 (57323454) находился в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» с 19 по 30 сентября 2014 г. я его домой не забирала. С 13 по 30 сентября 2014 г. компьютер Lenovo H 530 (57323454), находился в филиале ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» без Акта приёмки – передачи товара. После настроек 30 сентября я забрала компьютер Lenovo H 530 (57323454), включаю, а он не работает. Дома я попробовала включить свою аппаратуру (интернет, веб – камеру, принтеры) на чужом компьютере работают на компьютере Lenovo H 530 (57323454) не работает и проблема так и осталась. Я звонила неоднократно в единую справочную службу 88005551111, последний звонок 28 сентября 2014 г. сотрудники горячей линии честно признались, что не знают, как мне быть!? На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 18 п.1 «Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности и более чем 30 дней вследствие не однократного устранения его различных недостатков». Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Я инвалид 2 группы борюсь за жизнь. Мне с трудом удалось накопить 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. в чём то себе отказывала. Для меня компьютер заработок. Я работаю на дому. Вы меня лишили заработка. Пакет настроек Премиум ULTIMATE по стоимости 8400 (Восемь тыс. четыреста) руб. 00 коп. моя месячная пенсия. Мне прийти в Ваш филиал ОП Магазина № 1 г. Оренбурга ООО «Эльдорадо» стоит большого труда. Да ещё выслушивать безграмотных сотрудников, неуважение человека, не зная его, хамят безапелляционно. Все Ваши предложения не действуют. Я требую вернуть мне деньги в размере 28299 (Двадцать восемь двести девяносто девять) руб. 00 коп. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст. 22 прошу вернуть мне деньги в течение 10-ти дней. В случае отказа и удовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. Прошу прислать ответ в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращение адресу (на основании ФЗ РФ от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») С уважением Рязанова Оксана Владимировна lytik123@mail.ru